{"id":1762,"date":"2023-01-25T14:06:28","date_gmt":"2023-01-25T17:06:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.estrategistanodigital.com.br\/?p=1762"},"modified":"2023-01-25T14:29:01","modified_gmt":"2023-01-25T17:29:01","slug":"como-garantir-a-melhor-experiencia-para-o-cliente-dentro-da-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.estrategistanodigital.com.br\/index.php\/2023\/01\/25\/como-garantir-a-melhor-experiencia-para-o-cliente-dentro-da-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Como garantir a melhor experi\u00eancia para o cliente dentro da sua loja virtual?"},"content":{"rendered":"\n<p>O cliente de e-commerce est\u00e1 cada vez mais exigente com rela\u00e7\u00e3o a sua&nbsp;<strong>experi\u00eancia de consumo<\/strong>&nbsp;na loja virtual, no marketplace ou outro canal de vendas. \u00c9 preciso alguns cuidados, e tamb\u00e9m algumas estrat\u00e9gias para que a experi\u00eancia do cliente seja a melhor poss\u00edvel, seja na compra ou seja no momento de entrega do produto. A&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/temas\/como-vender-mais\/como-ter-seu-negocio-escalavel\/\">fideliza\u00e7\u00e3o de um cliente<\/a>&nbsp;n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, em um ambiente de compra onde o concorrente est\u00e1 a um clique de dist\u00e2ncia, mas \u00e9 poss\u00edvel quando o consumidor sente&nbsp;<strong>confian\u00e7a no produto<\/strong>, no atendimento e pode fazer as suas escolhas com rela\u00e7\u00e3o ao tempo de entrega. Neste artigo, vamos explorar um pouco mais a experi\u00eancia de compra do cliente no e-commerce. Continue a leitura para conferir:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A experi\u00eancia de compra online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando pensamos em&nbsp;<strong>experi\u00eancia de compra online<\/strong>, precisamos entender que o consumidor ter\u00e1 que ter as informa\u00e7\u00f5es bastante claras, j\u00e1 que diferente de uma loja f\u00edsica n\u00e3o h\u00e1 um vendedor para auxiliar nas vendas. Por isso, a loja virtual deve conter informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fotos dos produtos em diferentes \u00e2ngulos;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es completas e claras sobre o produto, material, durabilidade, usabilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Importante ter um chat sempre aberto para d\u00favidas de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Dar op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o de frete e tipo de entrega (mais r\u00e1pida e com pre\u00e7o mais elevado ou mais demorada e com pre\u00e7o melhor);<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sempre pense que o cliente de e-commerce n\u00e3o pode ficar com d\u00favidas, tanto em rela\u00e7\u00e3o ao produto em si, quanto \u00e0s regras e valores de entrega. Essa primeira experi\u00eancia dar\u00e1 ao consumidor a seguran\u00e7a para voltar a comprar na sua loja em nova oportunidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer o cliente se sentir seguro na compra online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es de&nbsp;<strong>compra online<\/strong>&nbsp;\u00e9 preciso dar ao cliente a seguran\u00e7a que o seu canal, al\u00e9m de ter um pre\u00e7o competitivo, tamb\u00e9m oferece vantagens na experi\u00eancia de compra. Seguem algumas dicas para a sua loja ter:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Poder de escolha<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dar o poder de escolha ao consumidor de e-commerce \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia poss\u00edvel para que a experi\u00eancia de compra seja positiva. Quando o cliente se sente fazendo as escolhas, seja no pre\u00e7o e tempo do frete, seja na&nbsp;<strong>forma de pagamento<\/strong>&nbsp;(boleto, pix, parcelado no cart\u00e3o), ele tamb\u00e9m sente que a sua decis\u00e3o prevalece durante a jornada de compra e as chances de haver reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m diminui.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, pequenas tomadas de decis\u00e3o na m\u00e3o do cliente s\u00e3o cada vez mais importantes para que a experi\u00eancia de compra seja positiva no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Presen\u00e7a de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pesquisa sobre o produto a ser comprada \u00e9 seguida da pesquisa sobre a loja e o vendedor. Se a sua marca trabalhar a sua presen\u00e7a de marca em diversos canais de venda, o cliente ter\u00e1 uma melhor percep\u00e7\u00e3o do que o lojista que est\u00e1 somente em um ponto de venda. Isso porque quanto mais canais estiver inserido, mais vendas o lojista realiza e mais possibilidade de retornos de clientes, avalia\u00e7\u00f5es positivas poder\u00e1 ter para poder mostrar aos outros consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pense em mimos e vantagens<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 como uma&nbsp;<strong>estrat\u00e9gia de vendas<\/strong>, o pre\u00e7o do produto j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais o \u00fanico fator decisivo na compra de um produto. Cupons de desconto, mimos na entrega e principalmente vantagens como frete gr\u00e1tis acabam sendo definidores para fechamento de carrinho no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatize a gest\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando a gest\u00e3o do neg\u00f3cio est\u00e1 integrada aos canais de venda, com a sincroniza\u00e7\u00e3o de dados poss\u00edvel atrav\u00e9s de um<a href=\"https:\/\/blog.bling.com.br\/o-que-e-sistema-erp\/\">&nbsp;ERP<\/a>, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel entregar uma melhor experi\u00eancia de consumo ao cliente. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel evitar erros nos pedidos e entregas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.locaweb.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/experiencia-de-compra-online.png\" alt=\"experi\u00eancia de compra online\" class=\"wp-image-33861\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Log\u00edstica de entrega: dicas para oferecer uma boa experi\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como citamos, a experi\u00eancia de compra no e-commerce passa diretamente pela entrega, seja pela agilidade, seja pelo pre\u00e7o e op\u00e7\u00f5es dadas ao cliente. Algumas dicas s\u00e3o importantes para fazer da log\u00edstica de entrega um fator decisivo para os seus clientes terem a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel na compra online:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de frete<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se o cliente quer pagar mais barato mas pode esperar pela entrega ou se deseja pagar um frete mais \u00e1gil deixe sempre \u00e0 escolha do cliente. Isso demonstra flexibilidade e deixa a decis\u00e3o nas m\u00e3os dele.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte com bons parceiros de log\u00edstica de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto para garantir a&nbsp;<strong>efici\u00eancia na entrega<\/strong>, quanto para conseguir melhores negocia\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o \u00e9 importante contar com diferentes parceiros de log\u00edsticas para n\u00e3o centralizar a opera\u00e7\u00e3o, mas que sejam de total confian\u00e7a do lojista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pense na log\u00edstica reversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O consumidor tem o direito de trocar ou devolver a compra, e para que isso ocorra no e-commerce \u00e9 preciso ter uma log\u00edstica reversa estruturada, a fim de garantir boa experi\u00eancia tamb\u00e9m nesta etapa da venda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gest\u00e3o integrada para vender mais e melhorar a experi\u00eancia de consumo online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um sistema de gest\u00e3o ERP ajuda a organizar a sua opera\u00e7\u00e3o de venda online e&nbsp;<strong>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>. Se ainda n\u00e3o \u00e9 cliente Bling, fa\u00e7a um&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bling.com.br\/inscricao\/plano-mercurio?utm_source=blog&amp;utm_medium=menu&amp;utm_campaign=o-que-e-sistema-erp\">teste gr\u00e1tis&nbsp;<\/a>por 3 meses utilizando o cupom #locaweb, e descubra na pr\u00e1tica as vantagens!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cliente de e-commerce est\u00e1 cada vez mais exigente com rela\u00e7\u00e3o a sua&nbsp;experi\u00eancia de consumo&nbsp;na loja virtual, no marketplace ou outro canal de vendas. \u00c9 preciso alguns cuidados, e tamb\u00e9m algumas estrat\u00e9gias para que a experi\u00eancia do cliente seja a melhor poss\u00edvel, seja na compra ou seja no momento de entrega do produto. 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